Lehrpraxisprojekt: Kundenzufriedenheit
„Wie zufrieden sind unsere Kunden?“
Branche: Versicherungswesen
Thema: Kundenzufriedenheit
Fragestellung:
Eine deutscher Versicherungsdienstleister interessierte sich für die Zufriedenheit seiner Kunden und das Image des Unternehmens.
Umsetzung:
Im Rahmen eines Lehrpraxisprojekts erhoben unsere Studierenden über wissenschaftlich fundierte Fragebögen qualitative und quantitative Daten von mehr als 450 Personen und lieferten dem Unternehmen eine umfangreiche Rückmeldung über die Zufriedenheit seiner Kunden. So erhielt das Unternehmen Aufschluss über die generelle Kundenzufriedenheit, Unterschiede in der Zufriedenheit bei verschiedenen Kundengruppen sowie Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse wurden vom Unternehmen in Form eines Flyers weiter verwendet und den Kunden rückgemeldet.